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Garantie und Rückgabe
Bei ulemons steht die Kundenzufriedenheit immer an erster Stelle.
Unsere engagierten Qualitätskontroll- und Qualitätssicherungsteams prüfen Ihre Artikel vor dem Versand. Unsere Produktqualität ist garantiert. Sie müssen jedoch vor dem Kauf Ihre Größe sorgfältig und genau überprüfen. Bitte beachten Sie die Größentabellen auf der Produktseite.
Wenn Sie mit den erhaltenen Artikeln nicht zufrieden sind, können wir eine gute Lösung für Sie finden. Wir sind hier, um zu helfen! Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben!
30 Tage Rückgaberecht
Kunden können uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels kontaktieren. Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Artikel, die falsche Größe oder das falsche Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Zufriedenheitsgarantie
Wenn Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts, um eine Rücksendung anzufordern. Unser Kundenservice-Team wird Ihnen ein RMA-Formular und unsere Rücksendeadresse zukommen lassen. Alle Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden.
So erreichen Sie uns
Kontaktieren Sie uns und beschreiben Sie das Problem detailliert, einschließlich des Rücksendegrunds, zusammen mit Ihrer Bestellnummer und dem Produktnamen. Bei defekten, falschen oder nicht der Beschreibung entsprechenden Artikeln senden Sie uns bitte ein klares Bild oder Video des Problems.
Unsere Lösungen:
1. Verantwortung der Ulemons:
Wenn unser Unternehmen für das Problem verantwortlich ist, erlauben wir eine Rücksendung an unser Lager gegen Rückerstattung.
Sobald wir den Artikel erhalten haben, erstatten wir Ihnen den ursprünglichen Produktpreis und die Versandkosten vollständig zurück oder senden Ihnen kostenlos einen Ersatz auf unsere Kosten. Diese Lösung gilt nur, wenn ulemons für den Versand des falschen Artikels/der falschen Größe verantwortlich ist.
2. Verantwortung des Kunden
Falsche Bestellung (Artikelgröße)
Wenn der Kunde eine falsche Größe oder ein falsches Produkt bestellt hat, können wir auch eine Rückgabe zulassen. In diesem Fall trägt der Kunde die Versandkosten für Hin- und Rückversand (zu und von unserem Lager) für einen Umtausch. Wenn der Kunde eine Rückerstattung wählt, erstatten wir den ursprünglichen Produktpreis. Alle Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Bitte beachten Sie, dass wir die Versandkosten zum Produktpreis hinzugerechnet haben, sodass die Versandkosten für den erneuten Versand oder die Rückerstattung des Artikelbetrags nicht mit dem von Ihnen gekauften Betrag übereinstimmen.
Unerwünschter Artikel
Sollte der Kunde entscheiden, dass er den Artikel nicht mehr haben möchte, kann er uns dies innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Ware mitteilen.
Artikel nicht erhalten
Wenn die Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt, Sie das Paket aber nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Briefkasten, Ihre Haustür oder andere Orte, an denen das Paket sein könnte. Andernfalls müssen Sie den Verlust bei der Post oder der Polizei melden.
Wenn das Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden konnte, wird es vom Spediteur vernichtet. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir in diesem Fall nichts tun können. Wenn Ihnen die Artikel immer noch gefallen, hinterlassen Sie bitte die richtige Adresse und kaufen Sie erneut bei ulemons ein.
Zusätzliche Hinweise zur Garantie
Alle Rücksendungen müssen zunächst von unserem Kundenserviceteam genehmigt werden. Im Falle einer Genehmigung erhalten Sie ein RMA-Formular. Rücksendungen ohne RMA-Formular werden nicht akzeptiert.
Alle zurückgegebenen Artikel müssen in brandneuem Zustand, unbenutzt/ungetragen, ungewaschen und mit allen Originaletiketten und in der Originalverpackung sein.
Wenn der Kunde eine Rückerstattung verlangt, erstatten wir die ursprünglichen Produktkosten nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels. Alle Versandkosten für die Rücksendung des Artikels und die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Dessous, Bademode, Dessous und Kosmetikartikeln sowie reduzierten Artikeln, es sei denn, ein Kunde hat einen falschen Artikel erhalten oder der Artikel war fehlerhaft.
Zeitrahmen für die Entschädigung
Bei zurückgesandten oder umzutauschenden Artikeln benötigen wir nach Erhalt Ihrer Artikel 3–6 Werktage, um die Lösung zu bearbeiten.
Nach dieser Zeit beträgt die Rückerstattungsfrist wie folgt:
Rückerstattungen auf Paypal-Konten: Bis zu 48 Stunden
Rückerstattungen per Kreditkarte: Zwischen 7 und 14 Werktagen